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Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Betreuer: Tobias Duschl
Veranstaltungsort:
Dienstag: KOL-F-101
Freitag: KOL-G-201
Zeit: Dienstag, 14:00 - 15:45 Uhr und Freitag, 10:15 - 12:00 Uhr
Prüfung:
Dienstag, 08.06.2010, 14:00 - 15:00 Uhr, Raum KO2-F-180
Ergebnisse:
Liste mit den Gesamtnoten der Veranstaltung
Prüfungseinsicht: 20. September 2010, 18.30 Uhr; nur nach Voranmeldung per E-Mail an Tobias Duschl bis 13. September 2010.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Syllabus
Vorlesungsunterlagen
01_Nachfrageprognose
02_Variabilitätsmanagement und Service-Profit-Chain
03_Servicedesign, Serviceinnovation und Prozessanalyse
04_Projektmanagement
05_Qualitätsmanagement
06_Management von Service-Plattformen
07 Yield Management
08 Ökonomie und Psychologie von Warteschlangen
09 Warteschlangenmodelle
Weitere Dokumente:
Probeklausur
MMS Modell zur Berechnung von Warteschlangenmodellen
Formeln zu Warteschlangenmodellen
Weiterführende Lektüre zur Veranstaltung am 27. April (Plattformwettbewerb):
The Organization of Professional Sports Leagues: A Comparison of European and North-American Leagues from the Perspective of Platform Organization
Lektüre zur Vorbereitung für die Veranstaltung am 27. April:
Erfolgsstrategien im Plattformwettbewerb
