Service Management: Operations, Strategie und e-Services (VmÜ)

Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl

Betreuer: Alexander Grimm (bitten wenden Sie sich für Fragen an Christoph Brenner

Prüfungseinsicht

Die Prüfungseinsicht wird am Mittwoch 17.2 von 9:00 Uhr bis 11:00 Uhr an der Plattenstrasse 14 in Büro PLM G 207 stattfinden. Bitte schreiben Sie sich bis spätestens Montat 15.2 bis 24:00 Uhr in folgendes Formular ein, um an der Prüfungseinsicht teilzunehmen: Link Formular
Bitte wenden Sie sich für Fragen an Christoph Brenner

Veranstaltungstermine / -räume:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr / KOL-G-204
Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr / KOL-F-104

Klausurtermin:

Dienstag: 05.01.2016 14:00 - 15:00  KOL-H-312

Bewertungsschema: Bewertungssschema (PDF, 97 KB)
Allgemeine Informationen:
Syllabus: Syllabus.pdf (PDF, 288 KB)

Vortragseinteilung: Vortragseinteilung (PDF, 48 KB)


Vorlesungsunterlagen:
2015-09-18: Nachfrageprognose
2015-09-29: Variabilitätsmanagement (PDF, 167 KB)
2015-10-06: Servicedesign (PDF, 721 KB)
2015-10-16: Projektmanagement (PDF, 397 KB)
2015-10-16: Qualitätsmanagement (PDF, 727 KB)
2015-11-03: Plattformmanagement (PDF, 297 KB)

2015-11-24: Yieldmanagement (PDF, 556 KB)

2015-12-01: Warteschlangen (PDF, 409 KB)

2015-12-04: Warteschlangenmanagement (PDF, 531 KB)

MMS-Model: MMS-Model (XLS, 35 KB) 

Probeklausur: Probeklausur.pdf (PDF, 139 KB)

Übungsaufgabe: Übungsaufgabe (PDF, 142 KB)