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Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Betreuerin: Marija Radevic (marija.radevic@business.uzh.ch)
Veranstaltungstermine:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr (KOL-G-204)
Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr (KOL-F-104)
Klausur: 09.01.2018, 14.00 Uhr (KOL-H-312), Dauer: 60 min
Syllabus: Syllabus (PDF, 192 KB)
Aktuell:
Präsentationen:
Gruppeneinteilung: Zuteilung Fallstudien (PDF, 346 KB)
Bewertungsschema Präsentationen: Bewertungsschema (PDF, 184 KB)
Sie dürfen für die Präsentation die Software Ihrer Wahl nutzen (PPT, Keynote, Prezi etc.). Idealerweise empfiehlt sich eine PDF Datei, die Sie an jedem UZH Computer öffnen können. Falls Sie nicht den UZH Computer verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr mitgebrachtes Equipment funktioniert.
Präsentationen müssen immer am Vortag der entsprechenden Fallstudie bis um 24.00 Uhr per E-Mail (PDF, PPT etc.) eingereicht werden. (Beispiel: Präsentation der Fallstudie Oak Hollow Medical Evaluation Center, die am 26.09.2017 stattfindet, muss am 25.09.2017 bei uns eintreffen.)
Vorlesungsunterlagen:
1. Nachfrageprognose (PDF, 739 KB)
2. Variabilitätsmanagement und Service-Profit-Chain (PDF, 112 KB)
3. Servicedesign, Serviceinnovation und Prozessanalyse (PDF, 701 KB)
4. Projektmanagement (PDF, 380 KB)
5. Qualitätsmanagement (PDF, 585 KB)
6. Management von Service-Plattformen (PDF, 355 KB)
7. Yield Management (PDF, 503 KB)
8. Ökonomie und Psychologie von Warteschlangen (PDF, 522 KB)
9. Warteschlangenmodelle (PDF, 210 KB), MMS-Modell (XLS, 35 KB)
Anmeldung Vorlesung: Bitte melden Sie sich über diesen Link für die Vorlesung an. Bitte beachten Sie, dass diese Anmeldung nur zu Administrationszwecken dient und die offizielle Modulbuchung nicht ersetzt. Sie müssen sich im Modulbuchungstool auf jeden Fall für die Vorlesung anmelden, damit Sie die Prüfung am Ende des Semesters schreiben dürfen.
