Service Management: Operations, Strategie und e-Services (VmÜ)

Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Stud. Betreuer: Reto Winter

Veranstaltungstermine / -räume:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr (KOL-F-117) und
Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr (KOL-G-201)
Termine und Räume - Link zum VVZ

Prüfung: Dienstag, 07.06.2010, 14:00 - 15:00 Uhr, Raum KOL-F-101

Ergebnisse: Liste mit den Gesamtnoten der Veranstaltung
Achtung: Angaben ohne Gewähr. Erst die Noten vom Dekanat gelten als verbindlich.

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Syllabus.

Folien:
Nachfrageprognose !!Achtung: neue Version!!
Variabilitätsmanagement
Servicedesign
Projektmanagement
Qualitätsmanagement Vorlesung vom 1./5. April
Plattformmanagement Vorlesung vom 12./15. April
Yield Management
Warteschlangen
Warteschlangenmanagement !!Achtung: neue Version!!
Excel-Datei für MMS-Modell
Probeklausur