Service Management: Operations, Strategie und e-Services (VmÜ)

Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Stud. Betreuer: Fabian Mazzolini

Veranstaltungstermine / -räume:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr / KOL-F-117
Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr / KOL-G-201

Prüfungstermin:
Dienstag, 12.06.2012, 14:00 - 15:45 Uhr / KOL-F-101
Prüfungsdauer: 60 Minuten
Bitte erscheinen Sie mindestens 15 Minuten früher. Da es sich um eine open-book Klausur handelt, bringen Sie bitte auch Ihre Unterlagen sowie ein Taschenrechner mit.

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Syllabus.

Wer an einer Teilnahme interessiert ist, registriert sich bitte hier.

Folien:
Nachfrageprognose
Variabilitätsmanagement
Servicedesign
Projektmanagement
Qualitätsmanagement
Plattformmanagement
Yield Management
Warteschlangen
Warteschlangenmanagement

Hilfsmittel:
Warteschlangenmodelle